KOOKA - Conditions Générales de Vente (v3.1)

PRÉAMBULE

Dans le présent document, les termes :

• "Vendeur", est utilisé pour représenter la société KEY2702 – FZCO, World Trade Center Floor 25 - HD 79, DWTCA - UAE. enregistrée au registre du commerce et des sociétés de Dubai sous le numéro : L-1509 - E.A.U

Et

• "le Client" est utilisé pour représenter la personne physique ou morale procédant à l’achat des produits commercialisés sur le site Internet.

Le Vendeur est fabriquant de produits à destination de consommateurs du monde entier, commercialisés par l’intermédiaire de son site Internet www.kooka.online (ou tout autres sites connexes). La liste et le descriptif des produits proposés par le Vendeur peuvent être consultés sur le site susmentionné.

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales régissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente de nos produits depuis notre site Internet, vers des internautes du monde entier, en application des restrictions éventuelles, permanentes ou temporaires, d’export de marchandises.

Dans le cadre de la vente en ligne de nos produits et accessoires, nous proposons à nos Clients une hotline téléphonique du Lundi au Samedi de 8h30 à 19h00.

Article 2 - Application

Ces CGV, réalisées en langue Française, sont de fait partie intégrante du contrat entre Acheteur et Vendeur. Elles sont opposables à l’Acheteur qui les a acceptées avant de passer la commande. Leur acceptation engage le Client à en respecter les termes et conditions.

Par le processus de confirmation de commande, le Client assure le Vendeur de son acceptation claire et sans réserve en cochant une case mise en place par le Vendeur sur son site internet au moment de la validation de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment, par la mise en ligne de nouvelles versions sur son site internet. Les CGV alors applicables seront alors celles en vigueur à la date de la commande du Client.

Le Client reconnaît qu’il dispose des informations suffisantes sur le site internet du Vendeur, afin de s’assurer de l’adéquation des produits du Vendeur à ses besoins. Notamment, par les informations produits disponibles sur le site internet du Vendeur et par les informations de contact mise en place sur ce même site internet (Formulaire de contact, téléphone, email).

Le Client, en passant sa commande sur le site du Vendeur, assure ce dernier d’être en mesure de contracter légalement en vertu des lois de son pays de résidence ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage par sa commande.

Les informations enregistrées lors de la commande constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Article 3 - Prix

Le prix de vente TTC de chaque article est clairement indiqué sur notre site Internet au moment de la connexion de l’internaute et lors de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des articles à tout moment. Les commandes seront facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais spécifiques d’expédition seront indiqués lors de la confirmation de commande.

Toute expédition de produits hors France métropolitaine qui donnerait lieu à des frais supplémentaires (droits de douane, droits d’importation, taxes spécifiques…) ne relève pas du ressort du vendeur, le client doit se renseigner sur ces points auprès des autorités correspondantes. Ces frais seront à la charge du Client.

Article 4 - Règlement des commandes

Le règlement d’une commande est réalisé par le Client en ligne par Carte Bancaire au moment de la commande, le débit de la transaction se fait au moment de la validation de la commande.

Le Client reconnaît que la communication des informations relatives à sa carte bancaire vaut autorisation de débit de son compte bancaire au profit de notre société pour la totalité du montant de la commande, tous frais et taxes éventuels inclus.

La commande ne sera pas livrée, ou automatiquement suspendue, en cas d’opposition au paiement, par la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Article 5 - Acceptation des Conditions Générales de Vente - Rétractation - Remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation du pays de résidence du Client, ce dernier dispose du délai de rétractation légal, pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le Client peut renvoyer le ou les articles faisant l’objet de la contestation.

Les articles retournés obligatoirement dans leur emballage d’origine seront alors remboursés dans le délai de 15 jours maximum comme le prévoit le Code de la Consommation en vigueur.

D’une manière générale les articles ne seront acceptés en retour et remboursés qu’à la condition expresse de ne pas avoir été utilisés, ou détériorés et dans leur emballage d’origine.

Pour les articles personnalisés : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés dont le BAT a été validé en amont par le Client. En cas de défaut ou d’erreur, l’article sera remplacé. « Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les biens personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises. Les biens personnalisés proposés sur le site internet du Vendeur font partie de cette catégorie »

Article 6 - Engagement Contractuel

Conformément aux dispositions du Code civil, le Vendeur a mis en place toutes les étapes nécessaires, que le Client doit suivre pour formaliser la conclusion contractuelle de la commande des articles sur le site internet du Vendeur :

- Information sur les caractéristiques des Produits et leur utilisation ;
- Choix du Produit et de ses options ;
- Indication des informations Client nécessaires à la mise en œuvre du contrat coordonné essentielles du Client (identification, nom de la personne morale, N° de SIREN, email, téléphone adresse…) ainsi que les instructions de livraison et facturation ;
- Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
- Vérification des éléments de la commande avant confirmation ;
- Instruction pour le paiement.

Avant de procéder à sa confirmation, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix, et de corriger ses éventuelles erreurs, ou annuler sa commande. La confirmation de la commande réalisera le présent contrat.

Le Client recevra confirmation par courrier électronique de la commande accompagné des présentes CGV, ainsi qu’un email comportant la facture correspondante. Ces données seront archivées sur un site du Vendeur.

Si besoin, des règles spécifiques et complémentaires aux présentes CGV pourront être annexées dans un document « Conditions de ventes spécifiques ».

Conformément aux dispositions du code civil, l’archivage de la commande et leurs détails, des factures et des informations liées est exécuté sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable. Ces informations peuvent être produites à titre de preuve du contrat.

La livraison se fera à l’adresse indiquée par le Client qui s’engage à fournir ses éléments d’identification véridiques.

Le Vendeur se réserve la possibilité de refuser la commande pour tout motif légitime, notamment et sans que ce soit exhaustif : toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi, …

Article 7 - Produits et informations

Conformément à l’article L112-1 du Code la consommation, le site internet du Vendeur informe le Client des prix et des conditions particulières de la vente avant toute conclusion du contrat de vente.

Le montant total de la commande dû par le Client est indiqué sur la page de confirmation de la commande, au tarif du produit en vigueur au jour de la commande.

Les éventuels frais de port sont indiqués au Client lors du processus de vente, et en tout état de cause au moment de la confirmation de la commande.

Hormis le délai de livraison lorsque l’exécution de la commande n’est pas immédiate une information claire est donnée sur la page commande du produit quant aux dates de livraison. Pour les produits comportant une partie de personnalisation, le délai de fabrication ne débutera qu’après validation de la conception par le Client (BAT) et confirmation du paiement.

En cas de produit personnalisable, le Client autorise le Vendeur à utiliser sa conception pour mettre à jour le site internet du Vendeur à titre d’exemple de réalisation.

Le Client certifie avoir reçu toutes les informations nécessaires à la réalisation de sa commande :

- Un détail des frais de livraison, s’ils sont applicables,
- Les modalités de paiement,
- Les modalités de livraison,
- Les modalités d’exécution du contrat,
- Les informations détaillées sur l’identité du vendeur, ses coordonnées et à ses activités dans le contexte de la présente vente.

Toutes les illustrations et photos contenus dans le site internet du Vendeur n’ont pas de valeur contractuelle.

Dans le cadre d’une commande portant sur un produit personnalisable, le Client devra fournir les éléments de personnalisation. Le Client assume la totale responsabilité de la qualité des éléments fournis, afin que le produit fabriqué puisse être de la qualité attendue. Suite à cela, le Client recevra par voie électronique un "Bon A Tirer" (BAT) des services du Vendeur. Le Client devra alors valider ce "Bon A Tirer" ou demander des ajustements mineurs (agrandissement, placement). Une fois validé, le Client est responsable de la conception et accepte la fabrication sur la base du "Bon A Tirer".

Article 8 - Livraison

Au cas où le délai de livraison subirait un retard supérieur à 21 jours ouvrables, le Vendeur préviendrait des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le Client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement intégral et l’annulation de la commande.

Cette notion, ne s’applique pas pour les articles personnalisés.

La livraison s’effectue à l’adresse renseignée par le Client qui assume la responsable de la véracité et l’exactitude de ces informations.

Pour les commandes personnalisées, les délais de livraison indiqués courent à partir de la validation de conception (BAT) par le Client.

Lorsque le Client prend possession physiquement de ses commandes, il assume les risques de perte ou d’endommagement, qui lui sont transférés. Il est de la responsabilité du Client de notifier au transporteur toutes les réserves sur la livraison.

Article 9 - Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de non-respect par le Client de la législation du pays où les produits sont commercialisés, en cas de diffusion d’informations mensongères, à caractères racistes ou diffamatoires.

Le service de modération du Vendeur contrôle régulièrement les informations et suspend toutes commandes et livraisons qui ne respecteraient pas les règles d’éthiques et de bonnes mœurs.

Dans le cas d’une suspension de livraison les Clients sont prévenus par mail et la livraison reprendra après correction des points non acceptés.

Le Vendeur met toujours tout en œuvre pour garantir la bonne qualité d’expérience de ses Clients et internautes.

Par ailleurs, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

Enfin, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 10 - Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au complet paiement du prix.

Article 11 - Propriété Intellectuelle

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive du vendeur. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans notre accord écrit.

En cas de produit personnalisable, le Client autorise le Vendeur à utiliser sa conception pour mettre à jour le site internet du Vendeur à titre d’exemple de réalisation. Cette autorisation d’utilisation de la conception réalisée par le Vendeur est toutefois strictement réservée à son site internet et ne représente en aucun cas un transfert de propriété du Client vers le Vendeur concernant les images et logos fourni par le Client.

Article 12 - Force majeure

L’exécution des obligations du vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Le vendeur avisera le Client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

Article 13 - Déclaration du Client

Tous les renseignements indiqués, lors de la commande par le Client, devront être en conformité avec la réglementation de son pays de résidence. Tous les renseignements pourront être transmis à toutes les institutions fédérales, qui en feraient la demande, conformément aux paragraphes des lois sur la protection des renseignements personnels.

Les renseignements communiqués seront conservés conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels.

Le Client, en acceptant ces Conditions Générales de Ventes, déclare avoir lu et compris l’ensemble des termes de ce paragraphe et, déclare sur l’honneur que l’ensemble des informations indiquées, lors de sa commande en ligne, sont sincères et véridiques.

Article 14 - Clause de nullité

Si l’une des parties des présentes CGV devait être déclarée nulle, cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres stipulations qui demeureront en vigueur entre les parties.

Toute modification des présentes CGV, sur une commande en cours, n’est valable qu’après un accord écrit et signé des parties.

Article 15 - Données Personnelles

Nous collectons les informations nominatives et les données personnelles concernant tous nos Clients. Ces informations sont nécessaires à la gestion des commandes, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations adressées aux Clients.

Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés et administrations qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Conformément à la loi, tous les Clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles les concernant, via notre service consommateur.

Article 16 - Droit Applicable

De convention express entre les parties, les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi EAU et soumises au droit de la juridiction du siège social du Vendeur.

Article 17 - Litiges

En vertu des dispositions du code de la Consommation, les parties auront la possibilité de recourir à une procédure de médiation ou de conciliation conventionnelle éventuellement prévue par le code de procédure civile. A défaut de trouver une solution amiable, le litige sera soumis et tranché par le Tribunal de Commerce du siège social du vendeur.